INPS in videochiamata: servizio dall’1 luglio
INPS in videochiamata: dal 1° luglio 2025, l’INPS inaugura una fase sperimentale del servizio di videochiamata con i cittadini. L’iniziativa, come annunciato nel messaggio n. 1979/2025, rientra in un più ampio progetto di innovazione digitale pensato per semplificare l’accesso alle informazioni e alle pratiche, riducendo i tempi di attesa e gli spostamenti verso gli sportelli fisici.
La sperimentazione riguarderà inizialmente un numero selezionato di sedi e sportelli, con l’obiettivo di estendere progressivamente il servizio a tutto il territorio nazionale.
Cosa offre il nuovo servizio di videochiamata
La videochiamata INPS introduce un’interazione più diretta e completa rispetto alla tradizionale assistenza telefonica, permettendo di vedere e parlare con un operatore qualificato in tempo reale.
Tra i principali vantaggi del servizio:
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Accessibilità totale: basta un dispositivo (PC, tablet, smartphone) con connessione internet e videocamera per collegarsi da qualsiasi luogo.
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Appuntamenti strutturati: ogni sessione dura 20 minuti, con possibilità di estensione se necessario.
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Riduzione dei tempi di attesa: il collegamento è rapido e senza code.
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Facilità d’uso: la piattaforma è intuitiva e pensata anche per chi ha poca dimestichezza con il digitale.
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Assistenza personalizzata: puoi parlare con un operatore specializzato su pensioni, NASpI, invalidità civile e altre pratiche.
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Scambio sicuro di documenti: durante la chiamata puoi inviare o ricevere documenti ufficiali che verranno protocollati.
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Chat integrata: una live chat testuale consente di scrivere eventuali domande.
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Benefici ambientali: meno spostamenti significano minori emissioni di CO2.
Come prenotare la videochiamata
Per utilizzare la nuova modalità di assistenza è necessario prenotare un appuntamento nel giorno dedicato dalla sede INPS sperimentale.
Le modalità di prenotazione sono diverse:
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Accedi al sito inps.it e usa la funzione “Prenota un appuntamento” nell’area MyINPS.
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Utilizza l’app INPS Mobile nella sezione “Sportelli di sede”.
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Chiama il Contact Center:
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Numero gratuito da rete fissa: 803164
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Da cellulare (a pagamento): 06164164
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Rivolgiti direttamente agli sportelli di prima accoglienza delle sedi INPS.
Il giorno della videochiamata, troverai il link per avviare la sessione tra le notifiche della tua area personale MyINPS. Non è necessario installare software aggiuntivi.
Dove parte la sperimentazione
La sperimentazione coinvolge una selezione di sedi INPS che offrono giornate dedicate al servizio di videochiamata. L’elenco completo e aggiornato è disponibile sul portale istituzionale nella pagina dedicata agli sportelli in videochiamata.
Guide e assistenza
Per facilitare l’uso del nuovo servizio, l’INPS mette a disposizione (nella sezione “Sportelli di sede” e “Contatti” sul sito ufficiale):
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Un tutorial PDF dettagliato consultabile online.
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Un breve video di presentazione che spiega come prenotare e avviare la videochiamata.